سياسة الضمانات والكفالات
الاسم التجاري: أستوريا للتجارة العامة ذ.م.م (بوومي بوتيري)
البريد الإلكتروني: support@bhoomi.com
واتساب: +971 56 231 7293
ساعات الدعم: من الساعة 10:00 صباحًا إلى الساعة 4:00 مساءً (من الإثنين إلى الجمعة)
1. تغطية الضمان
تقدم شركة بهومي بوتيري ضمانًا على المنتجات المؤهلة، وذلك وفقًا لشروط وأحكام الشركة المصنعة. لا نقدم أي ضمان منفصل أو إضافي.
تشمل ضمانة الشركة المصنعة الفئات التالية:
- عجلات الفخار
- أفران السيراميك
- معدات الفخار (على سبيل المثال، بكرات البلاط، مطاحن الفخار)
- المنتجات المطلوبة حسب الطلب (على سبيل المثال، الواردات الخاصة، والأفران المصنوعة حسب الطلب)
يتم استبعاد الفئات التالية من الضمان:
- أدوات الفخار
- الطين والتزجيج
- مواد خام
- الإلكترونيات والملحقات (على سبيل المثال، أجهزة قياس الحرارة، والمرحلات، والعناصر، وأجهزة التحكم)
تُذكر شروط الضمان (المدة والنطاق) في الفاتورة الأولية الصادرة عند تقديم الطلب. تبدأ فترة الضمان من تاريخ الفاتورة، بغض النظر عن تاريخ التسليم أو التركيب.
2. ما هو المغطى
ينطبق الضمان فقط على عيوب التصنيع، بما في ذلك:
- أعطال كهربائية أو ميكانيكية
- الفشل الهيكلي بسبب سوء الصنعة
- المنتج لا يعمل كما هو مقصود في ظل الاستخدام العادي
- المكونات أو الأجزاء المعيبة
يتم إدارة جميع مطالبات الضمان والإصلاحات داخليًا بواسطة Bhoomi Pottery بموجب المرجع والقرار النهائي للشركة المصنعة.
3. ما لا يشمله التأمين
يتم استبعاد القضايا التالية من تغطية الضمان:
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو خطأ المستخدم
- التثبيت غير الصحيح (على سبيل المثال، عدم اتباع تعليمات الإعداد)
- التآكل والتلف الطبيعي
- استخدام مواد غير مصرح بها أو غير متوافقة
- الأضرار التجميلية (الخدوش والبقع وتغير اللون وما إلى ذلك)
- الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
- الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الارتفاعات الكهربائية أو الحرائق أو الفيضانات
- الاستخدام التجاري يتجاوز حدود التصميم المقصودة
- المطالبات المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان
4. التركيب والتشغيل
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب التثبيت (على سبيل المثال، الأفران والمعدات):
- يمكن أن يتم التركيب بواسطة العميل أو كهربائي معتمد أو فني من شركة Bhoomi Pottery.
- يتقاضى فنيّونا رسومًا لكل زيارة. في حال عدم جاهزية الموقع، ستُضاف رسوم إضافية لزيارات المتابعة.
- يجب على العميل توفير جميع المواد أو النفقات ذات الصلة أو سدادها بالكامل للفني.
- يجب على العملاء اتباع جميع تعليمات التركيب المُقدمة. عدم الالتزام بذلك يُلغي الضمان.
5. الطلبات المخصصة
المنتجات المطلوبة حسب الطلب هي:
- مشمول بضمان الشركة المصنعة
- غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد بمجرد استلام الوديعة
- تخضع لمواعيد التسليم بناءً على التصنيع والشحن
- الودائع الخاصة بالطلبات المخصصة غير قابلة للاسترداد في جميع الظروف.
6. الضمان الممتد
قد يتم تقديم تغطية الضمان الممتدة على منتجات محددة، وفقًا لتقدير Bhoomi Pottery وبمقابل رسوم إضافية.
سيتم إبلاغك بالشروط الكاملة والمدة في وقت الشراء.
7. سياسة الإرجاع والاسترداد
جميع المبيعات نهائية. لا تقبل شركة بومي بوتيري إرجاع أو استبدال أي منتج إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة في حال وجود عيوب تصنيع مؤكدة.
إذا كان المنتج معيبًا:
- لا يمكن إصلاحه، و
- لا يمكن استبداله بسبب نقص المخزون،
بعد ذلك، يجب على العميل إعادة المنتج إلى مستودعنا على نفقته الخاصة. بعد التحقق وموافقة الشركة المصنعة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
لا يتم تقديم رصيد متجر أو تعويض بديل ما لم يتم ذكر ذلك صراحةً في كتابيًا.
8. عملية المطالبة بالضمان
لبدء المطالبة بالضمان، يجب على العملاء الاتصال بـ Bhoomi Pottery عبر:
البريد الإلكتروني: support@bhoomi.com
واتساب: +971 56 231 7293
يرجى تضمين:
- الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
- وصف مفصل للمشكلة
- الصور أو مقاطع الفيديو، حيثما ينطبق ذلك
إذا قررت شركة بومي بوتيري ضرورة إرجاع المنتج، فيجب إعادة شحنه للفحص الفعلي على نفقة العميل. وسيتم الموافقة على الطلب أو رفضه لاحقًا.
9. الجداول الزمنية للمطالبة بالضمان
- إقرار المطالبة: خلال 5-7 أيام عمل
- التصعيد إلى الشركة المصنعة (إذا لزم الأمر): خلال 2-3 أيام عمل
- وقت استجابة الشركة المصنعة: يختلف (قد يستغرق البعض عدة أسابيع)
- القرار (إذا تم التعامل معه داخليًا): خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ القرار
10. التوزيع المعتمد
بومي بوتيري موزع معتمد لجميع المنتجات المباعة. نتولى طلبات الضمان مباشرةً ونرفعها إلى الشركة المصنعة عند الحاجة.
في بعض الحالات، قد يتم إحالة العميل إلى مزود خدمة معتمد آخر أو الشركة المصنعة بما يتماشى مع سياسة ضمان العلامة التجارية.
11. الإصلاحات والصيانة
يتم إجراء جميع أعمال الإصلاح بواسطة الفريق الداخلي لشركة Bhoomi Pottery تحت إشراف الشركة المصنعة.
يمكن للعملاء استخدام كهربائيين أو فنيين معتمدين من اختيارهم، بشرط اتباع إرشادات التثبيت والإصلاح بدقة.
إن عدم اتباع التعليمات سيؤدي إلى إبطال الضمان وإعفاء Bhoomi Pottery من أي مسؤولية.
12. إخلاء المسؤولية
تحتفظ شركة Bhoomi Pottery بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
تخضع كافة قرارات الضمان للتقدير النهائي للشركة المصنعة.